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故障自我诊断

发布日期:2011-09-01访问次数: 字号:[ ]


用户如果上不了网,首先应该自我检查一下发生故障的原因,常见的处理方法如下:

(1) 检查网络跳线(用户计算机与信息点插座之间的连线)是否有问题。换一根跳线或者把该跳线更换到能正常上网的计算机上检查能否上网。

(2) 查看网卡后面的指示灯是否亮?如果亮,请拔下网线看指示灯是否灭,如没有变化可以确定是网卡故障,请自行更换网卡。

(3) ping 127.0.0.1 是否通?方法如下:

点击桌面左下角的“开始”->“运行”,Windows 2000 或 XP 系统输入“cmd”,此时系统进入命令提示符下,键入 ping 127.0.0.1,如果返回“Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<1ms TTL=128”这样的信息,说明网卡的 TCP/IP 协议正常,否则说明网卡的驱动没有安装正确,请检查本地计算机的协议设置。

(4) ping 计算机的 IP地址及网关是否通?同(3),进入命令提示符下,键入如下命令:

ipconfig /all

查看计算机的 IP地址,网关,DNS 的设置是否正确,其显示信息举例如下:

Physical Address. . . . . . . . : 00-0D-87-83-57-D6

Dhcp Enabled. . . . . . .. . . . : Yes

IP Address. . . . . . . . . . . . . : 172.31.12.2

Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0

Default Gateway . . . . . . . . : 172.31.12.1

DNS Servers . . . . . . . . . . . : 202.207.48.3

202.207.48.4

ping 本机 IP地址应该是 ping IP Address 后面的IP地址,完整命令如下:

ping 172.31.12.2

ping 网关应该 ping Default Gateway后面的 IP地址,完整命令如下:

ping 172.31.12.1

如果返回类似“Reply from 172.31.12.1: bytes=32 time<1ms TTL=128”这样的信息, 说明网

络正常。此时上不了网的问题可能出在计算机的操作系统上面,如病毒、防火墙设置等原因。

(5) 请查看计算机本身安装的防火墙设置,如瑞星,诺顿等,是否将网络断开?用户可以

直接退出防火墙,看能否上网?

经过以上几步仍不能解决问题,请报修。





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